Definiciones
Para efectos del presente documento, se entenderá por:

LA PROFESIONAL:
Natalia Roa Martínez, Médica Cirujana con Cédula Profesional 5431461, prestadora de servicios de consulta médica, consulta nutricional y acompañamiento en Bioneuroemoción®, en modalidad presencial y por videollamada.

EL PACIENTE:
La persona física que programa y/o paga una consulta mediante el sitio web, WhatsApp, Calendly, Stripe, Clip, transferencia bancaria o cualquier otro medio autorizado por LA PROFESIONAL.

La programación o el pago implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos consisten en:

• Consulta médica profesional
• Consulta nutricional
• Acompañamiento en Bioneuroemoción®

En modalidad presencial o por videollamada.

Estos servicios incluyen evaluación clínica, revisión de antecedentes, recomendaciones personalizadas y seguimiento según el tipo de consulta contratada.

2. Programación y pago de consultas:

2.1 Pacientes nacionales (MXN)

• El pago se realiza mediante transferencia bancaria o Clip.
• EL PACIENTE debe enviar su comprobante vía WhatsApp o correo.
• Una vez confirmado el pago, se enviará la liga de programación (Calendly) vía WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas (generalmente minutos u horas).
• Al agendar la fecha y hora de la consulta en Calendly, la plataforma envía automáticamente al correo electrónico del paciente la confirmación y la liga de acceso a Zoom.
• LA PROFESIONAL puede reenviar el enlace de Zoom por WhatsApp como apoyo.

2.2 Pacientes internacionales (USD)

• El pago se realiza directamente en Calendly mediante Stripe.
• Calendly envía automáticamente al correo electrónico del paciente la confirmación y la liga de Zoom.
• LA PROFESIONAL puede reenviar el enlace por WhatsApp como apoyo.

2.3 Consultas subsecuentes

• EL PACIENTE debe enviar su comprobante máximo 4 horas antes de la consulta.
• Si no se envía dentro del plazo, la consulta se cancela automáticamente.
• Para reagendar, deberá realizar un nuevo pago.

3. Reprogramaciones:

3.1 Reprogramaciones después del pago

EL PACIENTE puede reprogramar hasta 2 veces su consulta agendada y confirmada.
Si solicita una tercera reprogramación:

La consulta se considera cancelada definitivamente, sin derecho a reembolso.

Para agendar nuevamente, deberá realizar un nuevo pago.

3.2 Reprogramaciones sin pago (consultas subsecuentes)

EL PACIENTE puede reprogramar hasta 2 veces sin haber enviado el pago previo (ventana de 4 horas).
Si intenta una tercera reprogramación:

La cita se cancela automáticamente.

Para agendar nuevamente, deberá pagar primero.

4. No presentación (No‑Show)
Se considera no presentación cuando EL PACIENTE:

• No se conecta a la videollamada
• Llega con más de 15 minutos de retraso
• No avisa que no podrá asistir
• Ya había enviado su comprobante de pago pero no se presenta

En estos casos:

La consulta se considera tomada.
No hay reembolso.
No se reprograma.

Para agendar nuevamente, deberá realizar un nuevo pago.

5. Fallas técnicas:

5.1 Fallas técnicas del paciente
Si la consulta no puede realizarse por fallas del paciente (internet, dispositivo, acceso, etc.):

• Se podrá reprogramar una sola vez sin costo.

Si ocurre una segunda falla:

Se considera no presentación, sin derecho a reembolso.

Para agendar nuevamente, deberá realizar un nuevo pago.

5.2 Fallas técnicas de LA PROFESIONAL
Si la consulta no puede realizarse por fallas imputables a LA PROFESIONAL:

• Se reprogramará sin costo en la primera fecha disponible.

Si EL PACIENTE no desea reprogramar:

Podrá solicitar reembolso total.

6. Cancelación por parte de LA PROFESIONAL
Si por causas propias LA PROFESIONAL debe cancelar una consulta previamente pagada, EL PACIENTE podrá elegir entre:

• Reprogramar en una nueva fecha disponible, o
• Solicitar reembolso total de la consulta

La elección queda a criterio del paciente.

7. Comunicación con el paciente

• WhatsApp se utiliza como canal complementario, no como plataforma principal de consulta médica.
• EL PACIENTE puede comunicar dudas, preguntas o cambios en su estado de salud para recibir orientación médica relacionada exclusivamente con el manejo previamente revisado en consulta.
• No se brindan consultas completas, diagnósticos, valoraciones y tratamientos por mensajes de WhatsApp.
• No se responden dudas, síntomas o situaciones clínicas de terceras personas (familiares, pareja, amigos, etc.) que no son el paciente en cuestión.
• Los tiempos de respuesta pueden variar debido a la atención de otras consultas, pero siempre se dará seguimiento.
• En caso de fallas técnicas en Zoom, la consulta podrá realizarse mediante videollamada de Microsoft Teams o, en última instancia, mediante videollamada de WhatsApp.
• No se realizan consultas por mensajes de texto, únicamente por videollamada o consulta presencial.
• LA PROFESIONAL no es un servicio de urgencias y no brinda atención inmediata o emergente.

8. Conductas inapropiadas y derecho a suspender comunicación
LA PROFESIONAL podrá interrumpir comunicación, negar continuidad del servicio o finalizar la relación profesional cuando EL PACIENTE incurra en:

• Faltas de respeto
• Hostigamiento, intimidación o acoso
• Spam o mensajes insistentes fuera de contexto
• Uso de lenguaje ofensivo o inapropiado
• Intentos de fraude o manipulación
• Insistencia en solicitar manejo clínico, indicaciones o recomendaciones por mensajería de texto sin consulta previa ni revisión del caso.
• Insistencia en solicitar valoración, recomendaciones o intervención clínica sobre terceras personas que no son el paciente atendido en consulta.
• Conductas que comprometan la seguridad, integridad o bienestar de LA PROFESIONAL

En estos casos, no habrá reembolso y se dará por terminada la relación profesional.

9. Atención a menores de edad
LA PROFESIONAL atiende principalmente a personas adultas.

Solo se brinda consulta a pacientes de 15 a 18 años, siempre que:

• La consulta sea solicitada y autorizada por el padre, madre o tutor legal,
• El adulto responsable esté presente durante la consulta (presencial o videollamada),
• El adulto responsable realice el pago y/o autorice el tratamiento.

No se atienden menores de 15 años.

10. Prohibición de grabación
Por la naturaleza confidencial de la consulta:

Queda estrictamente prohibido grabar audio, video, capturas de pantalla o cualquier forma de reproducción de la consulta.

11. Testimonios y resultados mostrados
Los testimonios, fotografías, historias de éxito y resultados compartidos en el sitio web, redes sociales, materiales informativos o cualquier medio de comunicación de LA PROFESIONAL:

• corresponden a experiencias reales de pacientes que han autorizado su publicación,
• representan casos individuales,
• no constituyen garantía de resultados,
• y pueden variar significativamente entre personas según factores como adherencia, condiciones médicas, estilo de vida, metabolismo, medicamentos, estrés y otros elementos fuera del control de LA PROFESIONAL.

Para la publicación de cualquier testimonio, fotografía o historia clínica resumida:

• EL PACIENTE deberá otorgar autorización expresa por escrito,
• dicha autorización podrá solicitar datos como nombre, edad, ocupación y fotografía (opcional),
• y se utilizará únicamente para los fines autorizados por el paciente.

Su finalidad es informativa y motivacional, no contractual.

12. Propiedad intelectual
Los materiales didácticos, presentaciones, infografías, ilustraciones, diagramas y documentos compartidos durante o después de la consulta:

• están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor,
• cuentan con registros INDAUTOR 03-2021-091010342000-01 y 03-2025-112711163600-01,
• y los logotipos “Natalia Roa Salud y Bienestar” MR y “La Ciencia de estar Sano y Feliz” MR están registrados ante el IMPI (Registros 2232033 y 1819500).

Por lo tanto:

Su uso es exclusivamente personal.
Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, difusión o comercialización por cualquier medio, sin autorización expresa por escrito de LA PROFESIONAL.

13. Limitación de responsabilidad médica
LA PROFESIONAL:

• no es un servicio de urgencias, ni brinda atención inmediata o emergente.
• no sustituye servicios hospitalarios ni de emergencia,
• no brinda consulta médica completa, diagnósticos, valoraciones ni tratamientos por mensajes de WhatsApp.
• no brinda recomendaciones, diagnósticos ni valoraciones sobre terceras personas.
• puede orientar al paciente sobre dudas, preguntas o cambios en su salud, siempre dentro del marco del tratamiento previamente revisado en consulta.

Las recomendaciones proporcionadas se basan en la información que EL PACIENTE comparte y en su situación clínica individual.

Aunque los programas y métodos utilizados han demostrado ser efectivos en la mayoría de los casos, los resultados pueden variar entre pacientes debido a factores como adherencia, condiciones médicas, estilo de vida, metabolismo, medicamentos, estrés y otros elementos fuera del control de LA PROFESIONAL.

Por lo tanto:

No se garantiza un resultado específico, aun cuando existan rangos de progreso comúnmente observados en pacientes que siguen adecuadamente las indicaciones.

14. Facturación
EL PACIENTE podrá solicitar factura por los servicios pagados, siempre y cuando:

• La solicitud se realice dentro del mes fiscal correspondiente al pago.
• Proporcione correctamente sus datos fiscales: RFC, nombre completo, código postal, régimen fiscal y uso de CFDI (D01 – Honorarios médicos).
• El pago haya sido realizado a nombre del paciente o, en su caso, de sus padres o hijos, conforme a lo permitido por la legislación fiscal mexicana para deducciones personales.

Las facturas se emiten como Honorarios Médicos, exentos de IVA.

La factura se enviará al correo electrónico proporcionado por EL PACIENTE en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir los datos fiscales completos.

No se emitirán facturas retroactivas, duplicadas, corregidas por errores del paciente, ni por pagos realizados en meses fiscales anteriores.

15. Precios
Los precios de los servicios se muestran de manera clara y previa al pago en:

• El sitio web oficial
• El documento PDF informativo
• La plataforma de programación Calendly

16. Aceptación
Al programar y/o pagar una consulta, EL PACIENTE declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones del Servicio Médico.

Última actualización: 05 de junio de 2026